Quantos clientes perguntaram o preço ontem à noite e já compraram no concorrente?
A Bia responde preço, tamanho e estoque na hora, manda foto e opções do catálogo, registra o pedido e traz o cliente de volta com campanha.
A conta da venda que esfria, com as premissas na mesa
Loja de moda ou calçados de porte pequeno. Troque pelos seus números na calculadora.
de venda em potencial que esfria numa loja com 1.200 conversas por mês Estimativa com premissas
É venda em potencial, não lucro. Na conta de retorno o agente recupera 25% dessas conversas e só 35% do valor é margem.
Da pergunta de preço à venda fechada
Cliente pergunta
Por texto, áudio ou foto, a qualquer hora. Também por campanha.
Consulta o catálogo
Preço, tamanho, prazo e pagamento da base aprovada pela loja.
Mostra opções
Foto, descrição curta e 2 a 3 alternativas se o item acabou.
Registra o pedido
Separa ou reserva o item e deixa o pedido pronto para a equipe fechar.
Exceção vai à equipe
Desconto, troca e reclamação vão para a pessoa certa, com resumo.
Traz de volta
Campanha de reposição e recompra para lista com opt-in.
Pós-venda e NPS
Status, política de troca e pesquisa de satisfação.
O mesmo dia, sem e com a Bia
| Hora | Sem o agente | Com o agente Bia |
|---|---|---|
| 08:10 | 14 mensagens da noite. Quarenta minutos só para responder. | A Bia respondeu a noite inteira e deixou pedidos prontos com resumo. |
| 10:30 | 'Tem esse vestido no M?' com um print antigo. A vendedora vai ao estoque. | Reconhece o item, confere o catálogo e oferece cores e tamanhos. |
| 12:15 | No almoço, mensagens ficam mais de uma hora sem resposta. | Primeira resposta em segundos, mesmo com a equipe fora. |
| 13:40 | Cliente pergunta 'quanto é?' no Instagram e ninguém vê. | A Bia responde na DM com a mesma base de preços. |
| 15:00 | A coleção chegou, mas ninguém tem tempo de avisar os clientes certos. | Campanha com opt-in, ritmo controlado e opção de sair. |
| 17:40 | Pedido de troca se perde entre dezenas de mensagens. | Explica a política e passa à pessoa certa, com resumo. |
| 21:30 | Quem pergunta à noite só tem resposta no dia seguinte. | Atende, mostra opções e deixa o pedido para a equipe fechar. |
O que a plataforma já mede.
Ainda não há operação de cliente neste segmento medida na plataforma.
O piloto de 30 dias mede os seus números.Preço fixo em reais, da loja à rede
Loja Única
Uma loja ou e-commerce pequeno, 1 a 4 atendentes
Excedente: R$ 2,00 por conversa acima
Tarifa da Meta cobrada à parte
- Bia com base de conhecimento e catálogo
- Transferência com resumo
- Chat multiatendente e resumo por IA
- Campanhas para lista com opt-in
Multiloja
2 a 5 pontos, e-commerce com WhatsApp ativo ou distribuidora
Excedente: R$ 1,50 por conversa acima
Tarifa da Meta cobrada à parte
- Tudo da Loja Única
- Base e catálogo por loja
- Campanhas segmentadas por loja
- NPS pós-venda e copiloto
- Painel de resultados por loja
Rede
Redes, franquias e operações com picos sazonais
Excedente: R$ 1,00 por conversa (negociado)
Tarifa da Meta cobrada à parte
- Tudo do Multiloja
- Vários CNPJs, canais e voz
- Integração com ERP e e-commerce orçada à parte
- Ambiente de homologação
- Gerente de sucesso e DPA
Proposta sujeita a validação. Valores a partir de; proposta final após diagnóstico. Preços sem pesquisa formal de disposição a pagar. Mensagens de WhatsApp (tarifa da Meta) cobradas à parte.
A conta aberta: dois ganhos, um custo
Loja média (pacote Multiloja). Premissas editáveis na calculadora.
ganho líquido por mês no cenário base. Setup de R$ 3.500 volta em cerca de 2 meses.
1.200 conversas × 45% resolvidas × 6 min = 54 h/mês × R$ 22,80/h
1.200 × 35% com intenção × 20% que esfriam × 25% recuperadas = 21 vendas × R$ 280 × 35% de margem
Franquia de 1.000 conversas resolvidas por mês
- Base: R$ 1.792/mês · tempo liberado + vendas retomadas
- Metade das vendas retomadas: R$ 763/mês · só 10 a 11 vendas por mês
- Só tempo, sem vendas: − R$ 266/mês · não se paga só com tempo
Não contamos a campanha de recompra: fica como ganho extra a medir. Sem vendas retomadas, só o tempo não paga: o piloto mede antes.
Apresentação, PDF e calculadora.
Quanto isso vale no seu caso?
Traga os seus números e o piloto de 30 dias mede o resto, com critérios acordados por escrito.
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